A chegada do marketing digital à América Latina há alguns anos impossibilitou a operação de empresas, independentemente do tamanho, sem esta ferramenta. O ritmo acelerado da digitalização liderado pelo amplo uso da internet e de dispositivos móveis mudou completamente o relacionamento entre as empresas e seus clientes – embora seja acelerado, com alguns abismos visíveis para quem navega nessas águas, alguns ainda chamam isso de uma jornada.
‘Gaps’ no caminho
Embora esse crescimento promissor tenha sido observado, os especialistas em marketing digital falam sobre algumas lacunas que ainda precisam ser superadas, como: a infraestrutura tecnológica que embora seja amplamente acessível, a qualidade da ligação da Internet continua a ser um problema em algumas áreas, prejudicando o alcance e o impacto das promoções eletrônicas – especialmente em áreas periféricas; o treinamento profissional que apesar de estar evoluindo, ainda carece de profissionais com qualificação adequada no marketing digital; a inovação vs acessibilidade em pequenas e médias empresas, pois essas ferramentas e plataformas relacionadas ao marketing digital são caras. Além de outros ‘gaps’ que dificultam esse crescimento promissor.
Oportunidades e Soluções
Apesar desses desafios, há várias oportunidades e soluções emergindo para superar os gaps identificados:
- Educação e Treinamento: Investimento em programas de capacitação e certificação pode ajudar a aumentar o número de profissionais qualificados no mercado.
- Parcerias Estratégicas: Colaborações entre empresas de tecnologia e marketing podem fornecer soluções acessíveis para PMEs.
- Inovação Tecnológica: Adoção de novas tecnologias, como inteligência artificial e automação, pode ajudar a otimizar campanhas e melhorar a eficiência das estratégias de marketing.
- Foco na Experiência do Cliente: Colocar o cliente no centro das estratégias de marketing digital ajuda a construir relacionamentos mais fortes e duradouros.
Embora hajam desafios a serem superados, as oportunidades são vastas para aqueles que estão dispostos a inovar e se adaptar.
